Carrinho de compras com caixas de papelão encostado em uma parede de tijolos claros
V. Matos Assessoria Jurídica

Direito do Consumidor

Problema com uma compra, um banco ou um serviço? O Código de Defesa do Consumidor está do seu lado.

Cobrança indevida, nome negativado, golpe bancário, produto com defeito, plano de saúde que negou cobertura. Analisamos o seu caso, explicamos os caminhos possíveis e acompanhamos cada etapa.

Atendimento particular, com honorários combinados na consulta.

Ver em que podemos ajudar

Atendimento online para todo o Brasil

Antes de falar com a genteSepare o que tiver sobre o problema. Ajuda a analisar o caso mais rápido.

Áreas de atuação

Onde o consumidor mais precisa de apoio.

Os casos mais comuns que chegam ao escritório. Se o seu problema não estiver na lista, conte assim mesmo: muitas situações do dia a dia são relações de consumo.

01

Cobrança indevida e nome negativado

Cobrança de valor que você não deve, dívida já paga que continua aparecendo e inclusão do nome no SPC ou na Serasa sem motivo.

02

Bancos, cartões e empréstimos

Tarifas e seguros que você não contratou, empréstimo consignado que você não pediu e descontos que aparecem na conta sem explicação.

03

Golpes e fraudes bancárias

Pix feito sob golpe, cartão clonado e compras que você não reconhece. A análise verifica se houve falha de segurança do banco.

04

Produto com defeito

Produto que chegou com defeito ou parou de funcionar, troca negada pela loja e assistência técnica que não resolve dentro do prazo.

05

Compras pela internet

Pedido que não chegou, entrega muito fora do prazo, direito de arrependimento ignorado e reembolso que não sai.

06

Planos de saúde

Negativa de cobertura para exames, cirurgias e tratamentos, reajustes fora do contrato e cancelamento do plano sem aviso.

07

Voos e viagens

Voo cancelado ou com grande atraso, embarque negado por excesso de passageiros e bagagem extraviada ou danificada.

08

Telefonia, internet e serviços

Cobrança por serviço que não foi prestado, cancelamento que a empresa não faz e serviço interrompido sem aviso prévio.

Quem conduz o seu caso

Atendimento direto, do começo ao fim.

Quem recebe o seu caso é quem acompanha cada etapa, sem repasse e sem intermediário.

Fabiane Vitoriano Matos Mosmann

V. Matos Assessoria Jurídica

Fabiane Vitoriano Matos Mosmann

Direito do Consumidor

Atua no segmento jurídico desde 2014. O atendimento do escritório é humanizado, sigiloso e feito com comunicação acessível, para que você entenda cada fase do seu caso.

No segmento jurídico
Desde 2014
Atendimento
Direto, sem intermediário
Alcance
Online, todo o Brasil
Caixas de papelão abertas sobre fundo claro

Como funciona o atendimento

Do primeiro contato à solução, cada passo explicado.

  1. 01

    Você conta o que aconteceu

    Pelo WhatsApp, com os detalhes que tiver: o que foi comprado ou contratado, quando o problema começou e o que a empresa já respondeu.

  2. 02

    Análise dos documentos

    Lemos o contrato, as notas, os protocolos e as conversas. É aqui que fica claro se existe um direito a ser cobrado e qual é ele.

  3. 03

    Os caminhos possíveis

    Explicamos as opções que o caso permite, como uma notificação à empresa, uma tentativa de acordo ou a ação judicial, com prazos e riscos de cada uma.

  4. 04

    Acompanhamento

    Com o caminho escolhido, você recebe notícias de cada etapa em linguagem simples, sem precisar correr atrás de informação.

Por que o escritório

Orientação clara, sem promessa fácil.

Análise antes de qualquer passo

Você só decide depois de entender o que o caso permite, com os documentos lidos e os riscos explicados.

Linguagem simples

Nada de juridiquês. Cada etapa é explicada de um jeito que dá para acompanhar sem ser advogado.

Online para todo o Brasil

O atendimento acontece pelo WhatsApp e por videochamada, e os processos são acompanhados de forma eletrônica.

Sigilo

As informações e os documentos que você envia ficam protegidos pelo sigilo profissional.

Dúvidas frequentes

O que mais nos perguntam sobre direitos do consumidor.

Tudo o que mostre a compra ou o contrato e o problema: nota fiscal, contrato, faturas, comprovantes de pagamento, números de protocolo, e-mails, conversas e prints. Se ainda não tiver tudo, comece pelo que tiver; o restante pode ser reunido depois.

Antes de pagar ou assinar qualquer acordo, entenda de onde vem a cobrança. Tire o comprovante da negativação no SPC ou na Serasa, guarde as cobranças recebidas e fale com o escritório para analisar o caso.

Depende de como o golpe aconteceu. Registre o boletim de ocorrência, avise o banco o quanto antes e guarde os protocolos. A análise verifica se houve falha nos sistemas de segurança da instituição, o que pode gerar o dever de ressarcir.

Sim. O Código de Defesa do Consumidor dá 30 dias para reclamar de defeito em produto ou serviço não durável e 90 dias para os duráveis. O pedido de indenização tem prazos próprios. Por isso, vale não deixar para depois.

Não. O atendimento é online para todo o Brasil, pelo WhatsApp e por videochamada, e os processos podem ser acompanhados de forma eletrônica.

Não. O atendimento é particular, com honorários combinados na consulta.

Conte o que aconteceu. A gente explica o que dá para fazer.

Mande uma mensagem com um resumo do problema e os documentos que tiver. O escritório analisa e responde com os próximos passos.

Contato

Atendimento online para todo o Brasil.

O primeiro contato é pelo WhatsApp. Se for preciso, a conversa continua por videochamada.

  • Endereço
    Avenida Pedroso de Morais, 677, conjunto 93
    Pinheiros · São Paulo/SP
  • Atendimento
    Online para todo o Brasil · particular
Sacolas de compras vermelhas e brancas enfileiradas
Atendimento via WhatsApp